Kundendienst & Support

Bitte überweise die in der Bestellbestätigung genannte Summe an:
MunichBricks Niklas Schur
IBAN: DE61 1001 1001 2620 7006 78
Institut: N26 Bank GmbH, BIC: NTSBDEB1XXX

Bitte gebe die Bestellnummer im Verwendungszweck an.

• Wenn Deine Bestellung noch nicht bezahlt oder bestätigt ist, kann sich der Versand verzögern. Wenn du mit SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder Klarna bezahlt hast, kann es bis zu 48 Stunden dauern, dass die Zahlung durch deine Bank bestätigt wird. Wir aktualisieren den Bestellstatus automatisch, sobald die Zahlung bestätigt ist!
• Wenn Deine Bestellung einen oder mehrere Vorbesteller-Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Artikel lieferbar sind. So können wir Versand- und Verpackungskosten einsparen und dies als Rabatt direkt an unsere Kunden weitergeben. Du kannst Deine Bestellung aufteilen lassen, indem Du eine Versandpauschale von 5,99 an uns überweist (Bankverbindung siehe: Ich habe per Vorkasse gezahlt. Wo finde ich die Bankverbindung?). Bitte benenne Deine Überweisung mit: Aufteilung [Bestellnummer], also z.B.: Aufteilung MB-1234.
• Wenn du eine Bestätigungs-Mail von uns bekommen hast, dass die Bestellung bezahlt wurde, alle Artikel sofort lieferbar sind und der Status nach zwei Tagen noch immer in Bearbeitung ist, kontaktiere uns bitte (siehe unten).

Wir schicken Dir automatisch eine E-Mail, sobald Deine Bestellung bezahlt und versendet wird! Alternativ kannst Du alle Deine Bestellungen jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen.

• Bitte schaue auf der Produktseite nach, ob der Liefertermin aktualisiert wurde. Leider kann es vorkommen, dass wir den Termin durch Produktionsverzögerungen oder die erweiterte Zollabwicklung nach hinten verschieben müssen.
• Wenn es sich bei Deiner Bestellung um eine Vorbestellung handelt, kann es ebenfalls auch länger dauern - wir versenden häufig bei Neueintreffen eines Sets hunderte offene Vorbestellungen, die abgearbeitet werden. Natürlich werden die Bestellungen nach Eingangsdatum bearbeitet und Du erhältst Dein Set auf jeden Fall vor anderen Kunden, die erst jetzt bestellen :)

Da wir mit verschiedenen Paketfirmen zusammenarbeiten, kannst Du Dein Paket am einfachsten mit dem Universal-Tracker AfterShip verfolgen. Einfach die Sendungsnummer eingeben und AfterShip sucht Dir automatisch den richtigen Versender heraus! :)

Alternativ helfen die Anfangszeichen der Sendungsnummer: 0034... steht für DHL, UE... für PostNL, H... oder 022... für Hermes und 09... für DPD.

• Deine Bestellung wurde nicht binnen 14 Tagen per Vorkasse bezahlt. Bitte überweise den Betrag schnellstmöglich (siehe Ich habe per Vorkasse bestellt. Wo finde ich die Bankverbindung?). Danach aktualisieren wir die Bestellung automatisch.
• Klarna, PayPal oder SOFORT hat Deine (Kredit-)Zahlung abgelehnt. Dies kann verschiedene Gründe haben, z.B. weil Dein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Bitte kontaktiere den Zahlungsdienstleister direkt.
• Du hast Artikel mehrfach bestellt, deren Verkaufsmenge wir pro Person begrenzt haben. Bestellungen, die dieses Limit überschreiten, werden storniert, damit alle Kunden unsere Sets kaufen können, auch wenn diese limitiert sind.

Es tut uns leid, das zu hören! Natürlich kann es trotz aufwendiger Qualitätskontrolle dazu kommen, dass mal ein Teil fehlt oder nicht richtig gegossen wurde. Gerne helfen wir dabei, beim Hersteller nach Ersatz zu fragen. Bitte bedenke, dass eine Nachlieferung mehrere Wochen dauert und in der Regel aufwändiger ist, als wenige fehlende Teile einfach und günstig per PickABrick, PennyBricks.de oder andere Anbieter, z.B. auf eBay, nachzubestellen.
Wenn Du die Teile nicht findest: Du kannst eine kostenlose Ersatzteile-Anfrage hier starten. Bitte lese die Info-Box dort aufmerksam durch. Vielen Dank!

Wir freuen uns auf Deine Nachricht, wenn Dir die obigen Abschnitte nicht helfen konnten:

per E-Mail: kontakt@munichbricks.de
per WhatsApp: 015206329129
per Telefon: 015206329129

Wir bitten zu berücksichtigen, dass wir nicht jederzeit ein Gespräch annehmen können, wenn wir uns im Lager oder einem anderen Kundengespräch befinden. Am schnellsten erreichst Du uns per E-Mail oder WhatsApp!